1.お客さまの最善の利益の追求
当社は、お客さまに対する感謝の気持ちを忘れずに、絶えずお客様目線での行動を心掛けます。
また、お客さまの声に耳を傾け、丁寧にお客さまの意向を把握して、お客さまに寄り添い、お客さまの幸せを追求してまいります。
2.利益相反の適切な管理
当社の目指す姿は、お客さまに対するトータルライフサービス及びトータルビジネスサービスであるとの信念のもと、専門的知識の習得を怠らず、お客さまが不利益を被らないよう、公平性に注力してまいります。
3.重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまにとって有益な情報を適宜適切に提供することに努めてまいります。その際、専門的な内容の情報提供に関しては、お客さまに分かりやすい平易な表現を用いながら、お客さまが真にご理解頂いたかを確認しながら丁寧に進めてまいります。
4.お客さまにふさわしいサービスの提供
お客さまにとって真にふさわしい、適切なサービスの提供のため、定期的にコンタクトを取りながらコミュニケーションの充実を図り、環境の変化を的確に把握し、最適・最善なサービスの提供に努めてまいります。
5.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
事業発展の基礎は“人”であるとの認識のもと、お客さまから信頼を得るべく、専門的知識の習得のための教育制度の充実及び現場力向上のための人材育成を継続して推進してまいります。また、従業員とその家族の愛と夢の実現を目指すべく、従業員のやりがいの醸成に拘り、日常的な対話を怠らず、職場環境や人事制度の充実を図ってまいります。
6.お客さま満足の追求
当社は、保険会社を始めとする様々な業種とのアライアンスにより、自然災害や交通事故のリスクのみならず、お客さまが抱える様々なリスクに対するソリューションの支援を行ってまいります。
『お客様本位の業務運営方針』の定着度合を評価するための指標(KPI)の公表について
・当社はお客様アンケート総合満足度及びNPSの向上に取組み、お客様の利益向上を目指します。
・余裕のある更改手続きにより、丁寧な意向把握や分かりやすい説明を実現します。
目標
総合満足度 平均９．５以上
早期更改率８５％以上
結果
総合満足度 平均９．２(2020年度2月データ)
早期更改率 ７９．１％(2020年度4月データ)
・多様な手続き方法、お支払い方法を案内し、お客様一人一人に合ったサービスの提供に努めます。
目標
新モデル手続き率９０％以上
クレカ払率８％以上
結果
新モデル手続き率８１．３％(2020年度4月～2月データ)
クレカ払率３．５％(2020年度4月～2月データ)
・社員教育体制の整備による現場力の向上、不備を発生させない体制を実現し、お客様により満足いただける
サービスを提供します。
目標
計上不備率３％
結果
計上不備率４．８％
・お客様の様々なリスクに対応するための体制の構築及び組織力の向上
目標
プロフェッショナルエージェント認定ミドルグレード以上取得
結果
プロフェッショナルエージェント認定ミドルグレード取得
